未来机器代理人工是趋势,银行柜员最有可能完全被机器替代!

一老农拿着银行卡在某银行办理取款5000元的业务，柜台里面的工作人员在闲谈，业务经理劝老人到ATM自己在机器上取钱。老人不会操作，要求在柜台前处理，令人愤怒的是，工作人员宁愿在办公室聊天，也不愿为老人处理。

她们让大厅的保安带领老人到ATM机前操作，在保安人员的精心指导下，经过几次，老人终于成功拿出了第一笔3000元，第二笔2000元不会连续操作。这时，保安离开了ATM，老人别无选择，只能打电话给保安指点。最后，他拿了5000元，离开时忘记拿卡。如果有人没有帮老人拿出卡片交给老人，估计会损失很多钱。

自动取款带给储户存取款转帐诸多方便，也给工作人员减少工作量是件好事，那为什么不设计5000元的取款额度？强行要求储户到达ATM机器取款有点偏颇。为什么不在柜台办理取款，强行要求储户在柜台办理？ATM机上操作？

里面有不可告人的隐私和玄机吗？

第一层是用机器代替人工，降低运营成本，提高银行网点的效率，节省储户的时间。

银行的本质也是企业，考虑成本和收益。很多年前，ATM机器很贵，功能少，人工成本低，所以ATM不普及。如今，随着技术的发展，劳动力成本高，网络租赁成本高，ATM自助成为主流。

机器现在能够干的事情也很多，除了传统的存取款、转账功能，新的机器能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务，比人工效率高很多很多。

前几天，去银行办理一张借记卡，直接在自助机上办理，在银行大堂经理的指导下，拿着身份证，按照步骤，用了几分钟，就办了一张卡，还是芯片卡，也省去了手工填写各种资料的时间。

储户取钱，去ATM机器和银行一般都有内部规定，网点不到2万ATM自助，5万需要预约。去过网点做过生意的人都知道，排队一两个小时只是为了拿钱排人工窗口是正常的。ATM机器要花几分钟才能拿到钱——你花时间和银行分手，不如直接去柜台取钱。

随着ATM普及，为客户提供24小时自助服务已成为一种趋势，社区周边各类24小时自助银行已超过网点数量。

二楼：自助柜员机分流，是银行网点的考核指标之一！

或许你想不到，让更多人使用ATM机器是银行网点的考核目标之一，关系到网点员工的绩效和奖金。

银行最近几年加大推进线上服务、自助服务，想方设法让更多客户走电子银行、ATM渠道，减轻人工操作的压力。你可以通过搜索新闻来看到它。许多银行设置了它ATM 类似的自助银行业务奖励方案鼓励网点引导更多客户使用ATM机。

第三层：银行服务能力有待提高。

至于题中的案例，我认为是银行的问题，不切实际的硬性让客户去ATM机取钱。推ATM服务没有问题，但我们也要考虑实际情况和当地情况，也要考虑客户的情况。有些地区比较落后，很少有人见过ATM，但是强制推广效果；一些客户，如老年人或一些文盲农民朋友，要么看不清楚AMT机器的键盘，或者根本不知道怎么操作，还逼着客户使用，说不过去。

一般银行网点，会有大堂经理进行业务方面的指导，取钱、买电、买燃气，很多时候大堂经理都会来帮忙指点。

在此，强烈建议银行开设老人绿色窗口，专门方便老人办理业务！有很多银行开了一些，但是还远远不够。

对我们储户，也要与时俱进，跟上潮流，手机都玩的很溜，会用ATM也不难。另外，目前现金的使用越来越少，大家都开始用手机支付——最近几个月，我拿了几百块地铁充值。

多说一句，未来机器代理人工是趋势，银行柜员最有可能完全被机器替代！！还有很多重复性工作的工种都会被取代，大势所趋，不可阻挡。

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