“金融直播”针对中国银行的业务转型有怎样的实际意义?_中国银行郭为民：拥抱新技术是银行业创新服务模式的必由之路

近些年，商业银行把握住高新科技转型发展机会，从智能服务、数据风险控制、金融直播等多个方面不断探寻业务创新。（详细信息进一步了解有关延缓对林权证抵押借款的通知可查看更多）在其中，中行进军新兴的直播间行业实现跨界营销探寻，开拓出传统式银行转型的新理念，遭受业内外高度关注。
“金融直播”针对中国银行的业务转型有怎样的实际意义？“金融机构 直播间”这一全新方式可能给领域带来哪些危害？

中行网络金融部经理郭民利近日表明，相拥新技术应用、参加互联网下半场是商业银行创新服务方式的必然选择，而“金融直播”恰好是金融机构相拥新技术应用、结合大数据的试着，都是实践活动惠普金融、服务项目全世界客户一次自主创新。将来，金融机构假如没能力根据新方式方法与客户互动沟通交流，便会落后于时期。

近年来，中行与智慧协作设立了自已的直播业务服务平台——中银大厦直播房间，并将其连接手机网银和微银行，这一措施遭受业内外的广泛关注。目前为止，中银大厦直播房间共作出了80余场直播间，碰触客户540多万次，场均直播间与此同时收看总数最高值达20人次。

“直播的优势是非常明显的。”郭民利表明，直播间这一方式针对金融机构的价值在于，它可以更精准地配对银行业务与客户满意度，根据互联网渠道统筹协调营业网点资源与专家资源，更好地为客户服务。

对银行业来讲，直播间是一种个性化多媒体系统沟通平台。直播间的互动能力很强，它有别于单向传播数据的广播电视，能实现顾客与银行、顾客和客户、顾客与企业间的互动体验；

与此同时，直播间适用查找，不管顾客什么时候有什么需求，只需手机打开金融机构，挑选收看对应的直播主题类型，就能得到对应的服务项目。

直播间将中行的服务资源有机化学融合下去，和客户的特殊需求进行合理配对，在银行和客户中间架起了多媒体交互公路桥梁。

“金融机构要持续提升客户黏性，一个重要的方式便是使提供服务的具体内容更丰富、更为人性化，同时提供更具有交互性的画面。从这个角度而言，直播间是商业银行运用新技术革新服务方式、提高客户黏性的主要试着。”郭民利表明。

紧紧围绕为客户服务这一服务宗旨，中行在直播主题的选择上更加重视接近民生工程，直播话题涉及到吃穿住行等各种生活场景，为客户提供多种多样有关金融信息服务。例如在“出国留学”主题风格下，会提醒客户如何跨境汇款、如何出国留学申请等，还会继续实时解释顾客疑惑，并支持产品类别提供服务的一键下单。

郭民利觉得，直播间这种个性化多媒体系统沟通平台，将成为将来信贷业务中关键的基础设施。

“相拥新技术应用、参加互联网下半场是商业银行创新服务方式的必然选择。”他强调，金融直播恰好是金融机构相拥新技术应用、结合大数据的试着，将来，金融机构假如没能力根据新方式方法与客户互动沟通交流，便会落后于时期。

破译惠普金融难点：

“用新技术给服务水平插上翅膀”

在银行实践活动惠普金融的过程当中，始终存在一个难点：一方面，客户人性化服务要求不断提升，另一方面，传统式营业网点金融机构已不具有这类个性化服务水平，必须向APP银行和对外开放（API）银行转型。

“传统银行要以客户为中心，提高人性化服务水平，不选用新思路、运用新技术应用是难解的，”郭民利强调，“新技术应用是惠普金融唯一的出路，大家必须使用技术性给服务水平插上翅膀。”2022年，中行明确指出“坚持不懈科技引领、创新驱动发展、转型发展求实创新、转型奋发，基本建设新时期全世界一流金融机构”的整体发展战略，进一步强化科技赋能。

例如中国银行的“中银大厦E贷”系列产品极速贷商品，运用大数据技术性整合分析大量金融大数据，在贷前精确勾勒用户画像，预测分析顾客发展特性，因客标价，并建立以实时数据分析为基础的动态性贷后管理预警信息与风险监控管理体系。这样一来，银行在满足客户特殊需求、减少客户成本、提升客户体验的前提下，也可以有效防范风险。

“人们充足运用大数据和人工智能应用，打造出了公司级智能风控管理体系，在简单化顾客安全验证方式的与此同时，对线上与线下高危买卖开展实时检测与处理，系统上线仅好多个月，已累计阻隔可疑交易额度超出70亿人民币，完成了用户体验与交易安全的双提升。”郭民利强调，新技术应用促进金融机构业务转型发展趋势，克服了服务项目多元化与成本管理、提升体验与防范风险等多对分歧。

与此同时他认为，运用了大数据技术、云计算技术、移动互联技术的金融直播模式，使信息内容的传递更为合理，为进一步提升全员金融素养，促进普惠金融发展造就了标准。

“直播间不但能巨大地区便顾客享有银行业务，对提升老百姓的金融知识普及率、提高全员金融素养也有着重要作用。”一个客户通过直播获得金融问题的解释，别的成千上万有类似问题的直播观众们也都会为此获益。

他强调，“将来，大家会进一步相拥新技术应用，践行普惠金融，真正实现从营业网点金融机构到APP银行、从APP金融机构到对外开放（API）银行的飞越。”

助推“一带一路”基本建设：

激发全球资源满足客户特殊需求

今年是中国改革开放40周年纪念，都是“一带一路”建议明确提出5周年纪念。2014年末，中行明确提出打造出“一带一路”金融业主动脉的战略规定，5年来也与时俱进服务方式，将适用“一带一路”基本建设作为其业务流程全球化的关键。

现阶段中行的国外组织已涵盖全世界56个国家和地区，包含超出20个“一带一路”沿线国家，领跑中资企业同行业。“我们为‘一带一路’提供包括银行业、投行、商业保险、股权投资基金、股票基金、航空租赁等在内的多样化金融业产品及服务，适用‘一带一路’沿途一系列重大项目建设。”

截止到2022年6月末，中行共跟踪“一带一路”重点项目逾600个，在“一带一路”沿线国家共完成授信额度新推广超出1000亿美金。近年来，中行已各自帮助沙迦酋长国、菲律宾共和国在我国银行间债券销售市场取得成功发售20亿元人民币、14.6亿元人民币熊猫债。

在服务“一带一路”基本建设的过程当中，中行还通过电子渠道完成了两个方面自主创新：

一方面，是由电子渠道把中行的服务水平辐射源到国外。他详细介绍，现阶段，中行手机银行海外版已遮盖18个境外国家地区，国外用户能够方便地根据电子渠道享有中行的金融信息服务。

另一方面，是由电子渠道将全球范围内的专家服务资源发放给海内外顾客。“倘若某一客户在境外贸易环节中，有专业问题必须解释，我们通过全世界权威专家短视频终端软件与当地的专家开展短视频连接，立即生产调度全世界专家资源来为客户提供服务项目。这也是传统银行的网点服务方式无法实现的。”

“这就是我们运用电子渠道为客户服务、拓宽全世界服务水平一个特别好实例。”郭民利强调，在“一带一路”基本建设的过程当中，中行灵活运用其跨境电商优点，激发全球资源，为很多企业克服了他们存在的困难，将来也将继续根据技术驱动业务流程转型，勤奋将及时、高质量服务运输给更多企业与普通用户。

国祥金服拥有资深银行贷款经验：专注抵押贷款、 房屋抵押贷款 、企业贷款、票据税贷、二次抵押贷款、汽车抵押贷款、经营贷、消费贷、装修贷、薪资贷、个人公积金及社保贷；无公司/空壳/双 刚/黑/名单/单签/高评高贷/双拼房/网红盘/毛坯房/农民房/军产房以及垫资赎楼等皆可操作， 专业解决银行贷款难题，咨询请添加王经理微信：13926540341（手机同号）。

免责声明：部分图文来源网络，文章内容仅供参考，不构成投资建议，若内容有误或涉及侵权可联系删除。